Rodrigo Ilundain

Coordinador de Contact Center · Programador Jr. · Estratega Digital

CRM Automatización App Script Zapier Reporting HTML/CSS/JS Python (Data)

Profesional con perfil híbrido entre coordinación operativa y desarrollo tecnológico. Diseño e implemento soluciones digitales internas que optimizan procesos comerciales, flujos de datos y gestión humana.

Montevideo · 091 318 211
rodrilundain@gmail.com
LinkedIn GitHub ⬇️ CV

Experiencia

  • Grupo FIANCAR — Coordinador & Desarrollador Interno
    Jul 2024 — Actualidad

    Desarrollo e implementación de soluciones con Google Apps Script y automatismos en Zapier para conectar sistemas internos, optimizar comunicación y eliminar tareas repetitivas.

    • Implementación de sistema web de tickets que redujo un 30 % el tiempo de resolución de reclamos.
    • Automatización de solicitudes de adelantos, licencias y reportería con más de 500 interacciones mensuales.
    • Alertas automáticas de altas/bajas y asignación dinámica de tareas, aumentando la eficiencia operativa en un 25 %.
    • Integraciones de formularios y CRM vía Zapier para flujos sin fricción entre departamentos.
  • AVANZA — Coordinador de Estrategia Digital
    Jun 2017 — Jul 2024

    Gestión de campañas, CRM, control de ventas y supervisión de equipos. Desarrollo de herramientas para optimizar la atención y los reportes del contact center, logrando un incremento del 40 % en la productividad.

  • PeposFood — Coordinación
    Feb 2019 — Dic 2022

    Coordinación operativa y diseño de procesos para atención al cliente y logística.

Habilidades

CRM & Gestión Comercial
85%
Apps Script & Zapier
80%
Reporting & Analytics
72%
HTML / CSS / JS
60%

Proyectos Destacados

Gestor de Reclamos (GAS)

Panel interno con seguimiento y alertas automáticas, reduciendo tiempos de respuesta en un 35 %.

Asignación Automática de Tareas

Distribución inteligente AM/PM según disponibilidad, mejorando la cobertura operativa diaria.

Gestor de Solicitudes (Licencias & Adelantos)

Flujo completo con validaciones, registro y notificaciones en tiempo real.

GLU GLU — Peluquería

Sistema de reservas y reportería automatizada para gestión de turnos.